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市民代表走进南宁12345热线 近距离感受热线工作-广西

公众代表跟随讲解员的脚步参观了热线话务中心,话务场地设置有话务大厅、12345讲堂、民意直通室、减压室、休息室等功能室。目前,热线设置了营商环境专席、医保专席、公积金专席以及综合座席。此次参与电话跟听体验的谭女士表示,话务员需要在短时间内解答群众的问题,中秋国庆期间 广西铁路部门将加开和重联列车280趟次-,这次参观和跟听,发现话务员服务态度很好,热线与相关职能部门联动和督促方面的效率也很高。还有市民表示,此前拨打过12345热线,但并不了解热线的工作流程,跟听了两个电话后,发现电话3秒就能接入系统,话务员可以快速查找系统的知识库回答群众提问,很智能,这是很大的进步,希望12345能在城市社会治理方面发挥更大的作用。

下一步,南宁市12345热线将不断挖掘热线服务潜力,坚守以人民为中心的服务宗旨,切实打通企业发展堵点,解决群众身边难点,消除社会发展痛点,搭建人人能参与的城市发展和社会治理开放平台,将南宁市12345热线打造成首府城市的亮丽名片。

据悉,20年前南宁市12345热线正式开通,之前称为“市长热线”,后更名为“南宁市12345政务服务便民热线”。一直以来来,便民热线从单一电话受理渠道变成集电话、网站、微信公众号、新闻媒体客户端等全方位受理平台,提供7×24小时接电服务。热线话务规模从原来的几个人发展到100余人。日均接电量从最开始的几个发展成目前超5000个。20年来,热线共接听群众有效来电逾218万个,其中2021年1月至10月,共接听60余万个,热线服务规模逐步扩大。

在互动交流环节,各位代表对热线工作取得的成绩和所做的努力表示肯定,纷纷发表为热线发展建言献策。有代表提出希望南宁市能够像济南、北京一样为12345热线工作立法,加强热线与融媒体平台开展深度合作,加大热线宣传力度,加强热线规范化建设,增强市民参与社会公共事务的意识等。另一位代表提出,希望热线能够加强与12348法律援助热线的联动,“邕江夜游”体验民乐快闪 国庆假期接待游客近5千人-,为市民提供更广泛的法律援助服务。也有代表说他从2002年开始就拨打南宁市12345热线反映诉求,这么多年来,他发现热线的管理更规范、用语更亲切、处理的形式更丰富、处理的举措更加细致、反映结果更加明晰,为12345热线工作点赞。

市民代表在感受热线跟听。广西新闻网实习生 施扬阳 摄

公众开放日座谈会现场。广西新闻网实习生 施扬阳 摄

广西新闻网南宁11月12日讯(记者 甘慧琴 实习生 施扬阳)为了让群众更好地了解热线工作,近距离感受热线发展的新变化。11月11日,南宁市12345热线开展公众开放日活动,邀请人大代表、政协委员、各民主党派、部分人民团体以及公众代表等30人参加活动。

参观完话务中心后,为进一步加深公众对热线发展的认识,听取公众代表对热线工作发展的意见和建议,共同提升12345热线的服务质量和整体水平,南宁市12345热线还组织公众代表召开座谈会。南宁市行政审批局党组书记、局长黄定参加了座谈会。会上,黄定回顾热线自2001年11月11日开通以来走过的历程、取得的成绩,并对热线今后的发展提出了设想,提出热线要发展成为群众的暖心线、社会治理的助推器,不断提升热线的标准化、规范化、智能化水平。

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